Він представляє компанію в прямих контактах з клієнтами, будує та підтримує довгострокові взаємини, допомагає у вирішенні проблем та прийнятті скарг. Ми хочемо розповісти, хто він — ідеальний акаунт-менеджер, і чому його номер має бути у швидкому наборі на вашому телефоні. Довіра клієнта — крихка річ, яка може зникнути після найменшого непорозуміння. Щоб зберегти її, акаунт-менеджеру слід брати повну відповідальність за свої дії та вміти визнавати помилки. Власники бізнесу не повинні (а, швидше за все, і не хочуть) розбиратися в складних термінах і в тому, як працюють алгоритми пошукових систем. Усі пропозиції та рекомендації для клієнтів розробляються на основі аналізу ринку та підкріплюються поточними комерційними пропозиціями компанії.
Отримати додаткову освіту і підвищити кваліфікацію можна на спеціалізованих курсах або тренінгах. Також для більш ефективного пошуку роботи можна звернутися до кадрового агентства. Пропонуємо вам можливий список професійних навичок для складання резюме менеджера по роботі з клієнтами. Нашим замовникам не потрібно запам’ятовувати імена всіх спеціалістів, що працюють над його сайтом.
Менеджер по роботі з клієнтами — фахівець, в обов’язки якого входить пошук та обслуговування клієнтів, а також вибудовування відносин з ними. Часто фахівець представляє інтереси замовника — стежить за тим, щоб послуги були надані відповідно до очікувань покупця і вимог договору. Ви вже не раз чули про таку професію, як клієнт-менеджер, і хочете зрозуміти, чи підходить вам ця робота?
Повідомити Про Помилку
Підписуйтесь на щотижневу розсилку від головної редакторки Happy Monday з підбіркою найцікавішого контенту тижня, новин та кар’єрних можливостей. Знання іноземних мов та наявність водійського посвідчення стане додатковою перевагою при влаштуванні на дану посаду. Продовжуючи, ви приймаєте правила сайту та політику конфіденційності. Школа була заснована у 2001 році і зараз працює дистанційно з учнями з України та з-за кордону.
Чим прозоріші дані, тим вища ефективність стратегії просування. Це всього лише 7 основних питань, які фахівці компанії СПРАВА задають на самому початку, щоб приблизно почати розуміти, чим ви займаєтеся і хто ваш покупець. На цьому етапі у нас відбувається знайомство з вами та вашим бізнесом, і ми починаємо розуміти один одного краще. Алгоритми пошукових систем все більше схиляються в бік якісного контенту, і ось саме тут і потрібна ваша експертиза. Ніхто не знає ваш бізнес, болі ваших клієнтів та їхні потреби краще за вас самих.
Претендент на посаду менеджера з роботи з клієнтами повинен мати відповідну освіту з менеджменту та маркетингу, можлива наявність освіти в галузі торгівлі. Ми знаємо, яка велика команда працює над кожним проєктом, і нам вдалося досягти того рівня взаємовідносин між замовниками та нашою компанією, що є ефективним і зручним. Якщо ви вже є замовником digital-агентства або тільки замислюєтеся про те, щоб ним стати, придивіться уважно до акаунт-менеджера вашого проєкту. І в першому, і в другому випадку важливо знайти грамотних фахівців, що допоможуть вам побудувати стратегію просування та зможуть її реалізувати. Але це зовсім не означає, що достатньо знайти компанію та укласти з нею договір, а потім просто збирати замовлення з сайту. Як бачите, турбота про клієнтів часто виходить за рамки знижок, звітів і презентацій.
Як Зробити Клієнта Щасливим? 5 Порад Для Акаунт-менеджерів
Вона стане найкращим другом (хоч іноді трохи набридливим) вашому бізнесу на довгий час. Прозорість — одна з цінностей нашої компанії, як у внутрішній, так і в зовнішній комунікації. Клієнт повинен знати реальний стан справ, а ми, як партнери, — пропонувати ефективні рішення. У нас не заведено казати «ні» клієнтам, зате заведено шукати найкращий варіант для обох сторін.
Після визначення основних вимог переходимо до вибору оптимальних інструментів для просування. Усе залежить від того, до чого рука об руку прагнуть замовники та digital-агентство, тому що саме командна робота лежить в основі успішного зростання проєкту. Саме від глибини взаєморозуміння між замовником і акаунт-менеджером залежить коректність стратегії просування та успішність її реалізації. Детальніше про все Вас повідомлять листом у відповідь на Ваше резюме. Ми використовуємо файли cookie для поліпшення вашого веб-перегляду, показу персоналізованої реклами чи вмісту і аналізу нашого трафіку.
Додати Коментар
Щоб зберегти вакансію, треба увійти або зареєструватися.
Вона полягає в глибокому розумінні потреб замовників і вимагає від акаунт-менеджера сильних комунікативних навичок. Розвивайте емпатію, навчіться слухати своїх клієнтів та регулярно їх дивуйте. Менеджер з роботи з клієнтами займається обслуговуванням клієнтів, побудовою та підтримкою дружніх відносин з ними.
Натисканням “Прийняти всі” ви надаєте згоду на використання нами файлів cookie. Наша компанія “КІТ-2005” шукає СПІВРОБІТНИКІВ з високим рівнем відповідальності, організованості та бажанням працювати в команді. Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби. Менеджер створює позитивний імідж компанії, готує комерційні пропозиції, плани продажів з урахуванням потреб замовника та відповідно до запланованих продажів компанії. Будьте готові підтримувати постійний зв’язок і працювати разом.
Вже дуже давно недостатньо просто зробити сайт, закупити посилання та чекати на замовлення. Сайт має бути зручним, як ваш улюблений смартфон, як застосунок, яким ви користуєтеся щодня. Щоб ваші клієнти вам повірили, вибрали вас, купили https://wizardsdev.com/ у вас, а потім повернулися та купили ще раз, агенція вивчає ваш бізнес. А вже потім пропонує вам грамотну стратегію просування. І перша людина, з якою знайомиться бізнес, звертаючись до digital-агентства, — це акаунт-менеджер.
Робота з клієнтами — це не завжди про 8-годинний графік. Суперсила хорошого акаунт-менеджера полягає у здатності швидко підлаштовуватись під непередбачувані обставини, sales manager it змінювати правила й знаходити неординарні рішення. Такий спеціаліст є природженим траблшутером, який щодня стикається з найрізноманітнішими задачами.
Ми відкрито говоримо про проблеми, але залишаємося відповідальними за результат. Клієнти цінують цю щирість і почуваються в надійних руках, коли акаунт-менеджер вирішує черговий форс-мажор. У моєму досвіді є десятки випадків, коли наша команда виходила за рамки звичного. Наприклад, ми допомагали клієнтам не лише з бізнесовими, а й з особистими питаннями, що стосувалися релокації, проживання в Україні, налаштування Wi-Fi, доставки квітів тощо.
- Після визначення основних вимог переходимо до вибору оптимальних інструментів для просування.
- Щодня з колегами ми будуємо ІТ-Україну та допомагаємо продуктовим ІТ-гігантам наймати місцевих програмістів.
- Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби.
- Повернемося до точки, коли ви вже знайшли своє агентство, погодили бюджет і підписали договір на просування вебресурсу в інтернеті.
А ще вміти аналізувати свої слабкі сторони та виділяти зони для покращення. Як бачите, робота клієнт-менеджера непроста і вимагає постійної концентрації, а також готовності в будь-який час дня і ночі вникати в різноманітні проблеми. А ось на загальну симпатію клієнт-менеджеру розраховувати не варто, за те повагу, при правильному підході, заслужити цілком реально.
Саме ви розумієте, як розв’язати проблеми та завдання ваших клієнтів. Через пошукові системи на ваш сайт приходить абсолютно нова аудиторія, яка нічого не знає про вашу компанію і не хоче обдзвонювати своїх друзів, щоб дізнатися про вас більше. Користувачі вже зайшли на ваш сайт і хочуть отримати всю інформацію на його сторінках. Акаунт-менеджер — це людина, що представляє агентство, в яке ви звернулися за просуванням вашого проєкту. Вакансії за спеціальністю «Менеджер по роботі з клієнтами» можна знайти тут.
